Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre NatuRed, reservas, propinas, costes y cómo funciona nuestra comunidad.
¿Cuánto cuesta reservar una ruta en la plataforma?
La reserva de tu plaza a través de la web es totalmente gratuita. No te pediremos tarjeta de crédito ni cobros por adelantado para asegurar tu sitio. Nuestro modelo se basa en el concepto de free tour (taquilla inversa): reservas gratis, disfrutas de la experiencia y, al finalizar, decides qué propina dejarle a tu Insider en función de lo mucho que te haya gustado.
Si es gratis, ¿cómo ganan dinero los Insiders?
Nuestros Insiders son personas apasionadas por su entorno que comparten su tiempo, sus anécdotas y su conocimiento contigo. Su única recompensa por ese esfuerzo es la propina voluntaria que los asistentes les entregan al terminar el recorrido. Tú decides el valor de la experiencia.
He visto que algunas rutas marcan "Costes Adicionales". ¿Qué significa esto?
Aunque la labor del Insider (su tiempo y sus explicaciones) se remunera mediante propina voluntaria, algunas experiencias incluyen actividades externas que sí tienen un precio fijo. Por ejemplo: la entrada a un museo, recinto o exposición temporal; una consumición, tapa o cata si es una ruta gastronómica; o alquiler de material (como bicicletas o auriculares). Si una ruta tiene costes adicionales, lo verás claramente desglosado en la ficha antes de reservar. Ese importe extra cubre estrictamente el coste de la actividad de terceros, no el beneficio del Insider.
¿Cómo y cuándo se pagan esos costes adicionales?
Dependerá de cada actividad. En la mayoría de los casos, pagarás ese importe directamente en el establecimiento (por ejemplo, comprando tu propia entrada en la taquilla del museo o pagando tu consumición en el local). En la descripción de cada ruta, el Insider te especificará exactamente cómo se gestiona ese pago.
¿Cuánto es lo normal dejar de propina?
No hay una tarifa oficial, depende al 100% de tu nivel de satisfacción, de la duración del paseo y de tu presupuesto. Por darte una referencia, en recorridos urbanos de este tipo, las aportaciones suelen oscilar entre los 10 € y los 15 € por persona, pero eres completamente libre de aportar lo que consideres justo.
¿Qué debo hacer si he reservado pero finalmente no puedo asistir?
Por favor, cancela tu reserva a través del enlace que encontrarás en tu email de confirmación con la mayor antelación posible. Recuerda que los Insiders limitan el tamaño de sus grupos para ofrecer una experiencia cercana e invierten su tiempo en ir al punto de encuentro. Si no cancelas y no te presentas, estarás dejando una plaza vacía que otro usuario podría haber aprovechado.
¿Cómo puedo convertirme en Insider y ofrecer mis propias rutas?
¡Es muy sencillo y el registro es totalmente gratuito! Cualquier persona que tenga ganas de compartir su afición, sus conocimientos, su tiempo o su pasión por un tema específico (ya sea fotografía, arte urbano, historia local o gastronomía) puede hacerse Insider. Solo tienes que completar un breve registro para crear tu perfil y empezar a diseñar tu experiencia. Con la cuenta gratuita, podrás publicar y gestionar una actividad al mes. Si la experiencia te engancha, quieres organizar múltiples rutas mensuales, acceder a herramientas de gestión avanzadas y, de paso, apoyar el mantenimiento y crecimiento de la plataforma, podrás dar el salto en cualquier momento a uno de nuestros planes PRO.
¿Puedo crear una ruta para enseñar la historia y los monumentos de mi ciudad?
No. Esta es la regla de oro de nuestra plataforma: está estrictamente prohibido crear rutas centradas en la interpretación del patrimonio histórico, artístico y monumental (Bienes de Interés Cultural). La explicación académica de la historia, la arquitectura y el patrimonio es competencia exclusiva de los Guías Oficiales de Turismo, profesionales que cuentan con la titulación y acreditación exigida por la ley. Si como Insider ofreces este tipo de visitas sin el carnet oficial, estarás cometiendo intrusismo profesional y te expones a inspecciones y fuertes sanciones económicas. Nuestra plataforma es el lugar para las experiencias alternativas y el talento local. Queremos que te centres en tu pasión: el arte urbano, la fotografía, las leyendas, la gastronomía, el ecosistema emprendedor o el estilo de vida de tu barrio. ¡Deja la historia monumental en manos de los guías acreditados!
¿Qué relación existe entre la plataforma y los Insiders?
Nuestra plataforma funciona exclusivamente como un tablón de anuncios digital y una herramienta de software. Nuestro único papel es facilitar el punto de encuentro entre dos partes totalmente independientes: los Insiders (que organizan la actividad) y los Asistentes (que buscan experiencias). No somos una agencia de viajes, ni una empresa de turismo activo, ni los Insiders son nuestros empleados. Por lo tanto, cada Insider actúa por cuenta propia y es el único responsable legal del contenido de su ruta y de cumplir con la normativa vigente en su municipio. La plataforma no se hace responsable si un usuario hace un mal uso de la herramienta para organizar rutas no autorizadas o que vulneren la ley de patrimonio. Dicho esto, no toleramos el intrusismo: si detectamos o recibimos avisos de que un Insider está utilizando nuestro tablón para ejercer como guía turístico no oficial, su cuenta y sus rutas serán eliminadas de inmediato.